Politica di Annullamento degli Ordini

Ambito di applicazione

La presente Politica descrive le condizioni applicabili alla richiesta di annullamento di un ordine già pagato prima della spedizione, le modalità per presentare la richiesta, la gestione dell’eventuale rimborso e il trattamento dei dati collegati alla procedura.

Prima di completare un acquisto è opportuno verificare articoli, quantità, indirizzo di consegna e recapiti inseriti. Dopo la creazione dell’ordine, la possibilità di interromperne la lavorazione dipende dallo stato effettivo raggiunto al momento della richiesta e dalle regole applicabili.

La presente Politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Richiesta di annullamento prima della spedizione

Una richiesta di annullamento può essere presentata quando l’ordine non ha ancora completato la fase di elaborazione o non è stato affidato al vettore.

Anche dopo l’avvenuto pagamento è possibile contattare l’assistenza qualora l’ordine si trovi ancora in una fase che consenta di interromperne la gestione. La possibilità concreta di annullarlo viene valutata in base allo stato registrato al momento della richiesta; un ordine pagato non è necessariamente ancora modificabile o interrompibile.

Per agevolare la verifica possono essere indicati:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni relative all’ordine o al pagamento;

  • breve motivo della richiesta.

Qualora i dati disponibili non consentano di identificare correttamente l’ordine, possono essere richieste informazioni aggiuntive.

Per gli ordini che risultano ancora annullabili, le informazioni relative alla gestione della richiesta e all’eventuale rimborso possono essere comunicate tramite email.

2. Ordini non più gestibili tramite annullamento

La procedura di annullamento precedente alla spedizione può non essere applicabile quando il prodotto è già stato spedito, è stato affidato al vettore oppure la lavorazione ha raggiunto una fase che non consente più di interrompere l’ordine.

Lo stesso può verificarsi quando anomalie relative all’indirizzo, ai recapiti o ad altri dati essenziali abbiano già determinato l’avvio di una specifica procedura di gestione.

Se la spedizione è già iniziata, le eventuali richieste relative alla restituzione possono essere gestite secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e le condizioni applicabili al caso.

L’avvenuta spedizione, di per sé, non elimina il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

3. Modalità di presentazione della richiesta

La richiesta di annullamento può essere trasmessa utilizzando uno dei seguenti recapiti:

Per consentire l’identificazione dell’ordine è opportuno indicare informazioni coerenti con quelle utilizzate durante l’acquisto, compresi il numero dell’ordine, i dati relativi al pagamento e il motivo dell’annullamento.

4. Verifica dell’ordine e rimborso

Dopo la ricezione della richiesta, lo stato dell’ordine può essere verificato considerando la fase di elaborazione raggiunta e le eventuali informazioni logistiche disponibili.

Se sono necessari ulteriori elementi per identificare la transazione o accertarne lo stato, può essere richiesta un’integrazione dei dati tramite email.

Quando l’ordine rientra nelle condizioni previste per l’annullamento, l’importo può essere avviato alla procedura di rimborso. Di norma viene utilizzato il metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche della transazione e del relativo strumento di pagamento.

I tempi di effettivo accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento coinvolto.

Per verificare lo stato di una pratica è possibile utilizzare i recapiti indicati nella presente Politica.

5. Ordini già spediti

La procedura descritta in questa pagina riguarda principalmente ordini non ancora spediti e per i quali sia tecnicamente possibile interrompere la lavorazione.

Quando l’ordine è già in transito oppure è stato consegnato, le questioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni sono disciplinate dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e dalle norme applicabili.

Per gli acquisti a distanza che rientrano nelle condizioni previste dalla legge, la spedizione del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso spettante al consumatore.

6. Trattamento dei dati personali

La gestione di una richiesta di annullamento può richiedere l’utilizzo di dati relativi all’ordine, recapiti, informazioni sul pagamento e comunicazioni collegate alla richiesta.

Tali dati personali sono trattati in conformità al GDPR e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, per le attività connesse alla verifica dell’ordine, all’eventuale rimborso e alle comunicazioni necessarie alla gestione della pratica.

Nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli ulteriori diritti previsti in materia di protezione dei dati personali.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulla Privacy.

7. Informazioni importanti

Prima dell’invio dell’ordine è opportuno controllare l’esattezza dei dati relativi all’acquisto e alla consegna. Informazioni errate o incomplete possono incidere sulla lavorazione dell’ordine e sulle verifiche necessarie in caso di richiesta di annullamento.

L’esito della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento in cui viene presentata e dalle condizioni applicabili.

Un ordine non ancora spedito può essere sottoposto alla procedura descritta nella presente Politica quando risulta ancora interrompibile. Per ordini già affidati al vettore o consegnati, si applicano le informazioni contenute nella Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

La presente Politica può essere modificata in relazione a variazioni normative, procedure di gestione degli ordini o modalità operative. Eventuali versioni aggiornate possono essere rese disponibili in questa pagina.