Ambito di applicazione
La presente Politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive le condizioni essenziali relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e alle sostituzioni, comprese le modalità operative, gli eventuali costi e i canali di contatto.
Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza che rientrano nell’ambito previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover indicare una motivazione.
Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine viene determinato secondo le regole applicabili al relativo contratto. Se la scadenza ricade in un giorno per il quale la normativa prevede il differimento del termine, si applicano le regole previste dalla legge.
La decisione di recedere deve essere comunicata entro il periodo previsto mediante una dichiarazione esplicita. Per agevolare l’identificazione dell’ordine, la richiesta può essere trasmessa tramite email, telefono o comunicazione scritta.
Il rispetto del termine è valutato in base all’invio della comunicazione di recesso entro la scadenza prevista.
La restituzione del prodotto senza una preventiva comunicazione non elimina un diritto di recesso già validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per associare il reso all’ordine corretto.
Per i resi avviati durante il periodo legale di recesso, la procedura prevista utilizza un’etichetta di restituzione prepagata, senza necessità di anticipare il relativo costo di spedizione.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo che ecceda quanto necessario per tale verifica può comportare una responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore del bene.
Per gli articoli di grandi dimensioni, la procedura di reso può includere il ritiro presso l’indirizzo indicato. Se il reso rientra nel periodo legale di recesso, il ritiro previsto dalla procedura non comporta costi aggiuntivi di trasporto.
2. Gestione successiva al recesso
Dopo la comunicazione del recesso, la richiesta viene gestita secondo le regole applicabili alla restituzione e al rimborso.
Per un recesso validamente esercitato, gli importi rimborsabili sono restituiti mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo applicabile con il consumatore.
Il termine legale per il rimborso decorre dalla comunicazione del recesso ed è soggetto al limite di 14 giorni previsto dalla normativa. Nei casi consentiti, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Il rimborso effettuato nell’ambito del diritto di recesso non comporta commissioni aggiuntive a carico del consumatore.
I prodotti devono essere restituiti o spediti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il termine è rispettato quando la spedizione avviene prima della sua scadenza.
3. Procedura di reso
Per richiedere assistenza relativa a un reso, è possibile utilizzare i canali di supporto indicati nella presente Politica.
Per identificare correttamente la richiesta possono essere utilizzati il numero dell’ordine e, quando necessario, la ricevuta di pagamento o le informazioni relative alla transazione.
In presenza di un prodotto danneggiato, difettoso, errato o di un’altra situazione che richieda verifica, fotografie o video possono essere inviati come documentazione di supporto.
I tempi ordinari di riscontro del canale di assistenza sono indicati in 1–3 giorni lavorativi. Le istruzioni successive possono includere le informazioni operative necessarie per la restituzione e i relativi dati logistici.
La modalità di gestione viene individuata considerando i dati dell’ordine, la tipologia della richiesta, lo stato del prodotto e le disposizioni applicabili.
Durante il trasporto di ritorno il bene deve essere imballato in modo adeguato alla sua protezione. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure materiali che offrano un livello di protezione equivalente.
L’etichetta prepagata associata al reso può avere una validità limitata. Qualora non sia più utilizzabile, il consumatore può contattare il servizio di assistenza per verificare la disponibilità di una nuova etichetta relativa alla stessa procedura.
Alla fine della presente Politica è disponibile un modello standard di recesso. Il suo utilizzo è facoltativo e non costituisce una condizione per l’esercizio valido del diritto previsto dalla legge.
4. Costi e modalità di restituzione
Il trattamento delle spese di restituzione dipende dal momento in cui viene richiesto il reso e dalla relativa motivazione.
Per una restituzione avviata nell’ambito del diritto legale di recesso di 14 giorni, la procedura prevista non applica costi aggiuntivi di trasporto al consumatore.
Una richiesta presentata oltre il periodo legale di recesso può essere soggetta a costi di restituzione, in funzione delle condizioni applicabili al caso concreto.
Per beni voluminosi o non adatti alla normale spedizione postale può essere prevista una modalità di ritiro. Nel periodo coperto dal diritto legale di recesso, il ritiro previsto per tali resi è gestito senza un costo di trasporto aggiuntivo per il consumatore.
5. Sostituzione
Quando viene richiesta una sostituzione, il prodotto restituito può essere sottoposto alle verifiche necessarie prima di determinare la modalità di gestione successiva.
L’esito dipende dallo stato del bene, dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo e dalle condizioni applicabili alla richiesta.
Se viene spedito un prodotto sostitutivo e sono disponibili informazioni di tracciamento, lo stato della spedizione può essere consultato attraverso i dati logistici associati.
I tempi di trasporto possono variare in base al vettore, alla destinazione, ai giorni festivi e ad altri fattori logistici.
Quando la sostituzione rappresenta una modalità aggiuntiva rispetto ai rimedi previsti dalla legge, non limita il diritto di recesso né le garanzie legali riconosciute al consumatore.
6. Rimborso
Un reso che soddisfa le condizioni applicabili viene gestito secondo la procedura prevista per il rimborso.
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso è soggetto al termine previsto dalla normativa, pari a 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso. Quando consentito, il rimborso può restare sospeso fino alla restituzione del bene oppure fino alla presentazione della prova della spedizione.
Salvo diverso accordo applicabile con il consumatore, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può dipendere dai sistemi della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Per verificare lo stato di una pratica è possibile utilizzare i canali di assistenza indicati nella sezione Contatti.
Non vengono applicate commissioni aggiuntive al consumatore per il rimborso previsto nell’ambito del diritto di recesso.
7. Eccezioni al diritto di recesso e condizioni del prodotto
In determinate situazioni previste dalla normativa applicabile, il diritto di recesso di 14 giorni può non trovare applicazione.
Tra i casi previsti possono rientrare i beni realizzati su richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati, nonché determinati prodotti sigillati che, per effettive ragioni di tutela della salute o di igiene, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura della confezione da parte del consumatore.
Restano inoltre applicabili le ulteriori esclusioni espressamente previste dalla legge per specifiche categorie di beni o servizi.
Quando un prodotto rientra legalmente in un’eccezione al diritto di recesso, le relative informazioni sono indicate, secondo quanto applicabile, nella pagina del prodotto o nelle condizioni rese disponibili prima dell’acquisto.
Per i beni che continuano a beneficiare del diritto di recesso, un utilizzo superiore a quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione di valore.
La presenza e lo stato di accessori, documentazione o imballaggio possono essere considerati nella valutazione delle condizioni effettive del prodotto, senza costituire autonomamente un motivo per escludere un diritto di recesso riconosciuto dalla legge.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e i rimedi applicabili a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto costituiscono ambiti distinti della tutela del consumatore.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno da trasporto, non corrisponde all’articolo ordinato o risulta altrimenti non conforme, il consumatore può contattare il servizio di assistenza indicando l’ordine interessato e le informazioni utili alla verifica.
Gli eventuali rimedi, compresi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso, vengono determinati in base alla normativa italiana ed europea applicabile e alle circostanze del caso.
Le condizioni previste per un normale reso o per una sostituzione volontaria non limitano le garanzie legali riconosciute al consumatore.
9. Trattamento dei dati personali
I dati personali utilizzati per gestire richieste di reso, rimborso o sostituzione sono trattati nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Per informazioni sulle finalità del trattamento, sulle relative basi giuridiche e sui diritti dell’interessato, consultare la Informativa sulla Privacy.
10. Contatti
Per questioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni sono disponibili i seguenti recapiti:
Indirizzo: 995 Winding Ridge Rd, Hillsville, VA 24343, US
Telefono: +1 (276) 371-6871
Email: web@quorvesta.com
Orari del servizio secondo l’ora dell’Europa centrale:
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Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste vengono valutate considerando le informazioni dell’ordine, la presente Politica e le disposizioni normative applicabili.
11. Aggiornamenti della Politica
Il contenuto della presente Politica può essere modificato in relazione a variazioni della normativa applicabile, delle modalità operative del sito o delle procedure di assistenza post-vendita.
La versione aggiornata viene resa disponibile in questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti che il consumatore abbia già acquisito in base alla normativa applicabile.
Allegato 1. Modulo standard di recesso
Compilare e trasmettere il presente modulo soltanto qualora si intenda recedere dal contratto di vendita. L’utilizzo di questo modello non è obbligatorio.
Destinatario
995 Winding Ridge Rd
Hillsville, VA 24343
US
Email: web@quorvesta.com
Telefono: +1 (276) 371-6871
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Beni oggetto del recesso:
Data dell’ordine () / Data di ricezione ():
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Numero dell’ordine, facoltativo:
Firma del consumatore o dei consumatori:
Solo in caso di presentazione del modulo in formato cartaceo.
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.