La presente Politica si applica agli ordini consegnati in Italia. Le sue disposizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.
In caso di consegna separata di più beni appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. Il modulo disponibile in fondo alla pagina può essere utilizzato a tale scopo, ma non è obbligatorio.
2. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o spedire i prodotti entro 14 giorni. Il termine si considera rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
Per i resi effettuati nell’ambito del diritto legale di recesso, Quorvesta mette a disposizione un’etichetta di reso prepagata; il consumatore non deve anticipare le spese di restituzione. Per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro senza costi aggiuntivi di trasporto.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, utilizzando l’imballaggio originale oppure materiali che garantiscano una protezione equivalente.
Il consumatore può esaminare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. È responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale verifica.
3. Come richiedere un reso
Per avviare la procedura, contattare il servizio clienti indicando:
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numero d’ordine;
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motivo della richiesta;
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se necessario, prova di acquisto;
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fotografie o video in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.
Il servizio clienti risponde generalmente entro 1–3 giorni lavorativi e fornisce le istruzioni per la restituzione. Le etichette prepagate possono avere una validità limitata; se scadute, è possibile richiederne la sostituzione.
4. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto non sono rimborsabili.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e senza costi aggiuntivi.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.
5. Sostituzioni
La sostituzione è soggetta alla verifica del prodotto restituito e alla disponibilità dell’articolo richiesto. Se la sostituzione viene approvata, le eventuali informazioni di tracciamento saranno comunicate al consumatore.
I tempi di consegna possono variare in funzione del vettore, della destinazione e dei giorni festivi. La sostituzione eventualmente offerta non limita il diritto di recesso né i rimedi previsti dalla garanzia legale.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o comunque non conforme al contratto, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie alla verifica.
In tali casi si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, tra cui, secondo le condizioni stabilite dalla legge, riparazione o sostituzione e, ove applicabile, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La presente Politica non limita in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:
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beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
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ulteriori beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto rientra in un’esclusione, l’informazione viene indicata nella relativa pagina o comunque prima dell’acquisto.
8. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti per la gestione di resi, rimborsi e sostituzioni sono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy.
9. Contatti
Per assistenza su resi, rimborsi e sostituzioni:
E-mail: web@quorvesta.com
Telefono: +1 (276) 371-6871
Indirizzo: 995 Winding Ridge Rd, Hillsville, VA 24343, US
Orari del servizio clienti (CET/CEST)
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
10. Aggiornamenti della Politica
La presente Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative o operative. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina. Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario:
Quorvesta
995 Winding Ridge Rd
Hillsville, VA 24343, US
E-mail: web@quorvesta.com
Telefono: +1 (276) 371-6871
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Beni oggetto del recesso:
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Data dell’ordine / Data di ricezione:
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Nome del consumatore o dei consumatori:
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Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
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Numero d’ordine (facoltativo):
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Data:
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Firma (solo per il modulo cartaceo):
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(*) Cancellare la voce non applicabile.