La presente Politica descrive l’area servita, i costi di spedizione, le fasi di preparazione degli ordini, le modalità di tracciamento, la gestione delle anomalie di consegna e le condizioni relative a eventuali modifiche o annullamenti.
Prima di completare l’ordine è opportuno verificare i prodotti selezionati, l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e l’indirizzo email. Quando l’ordine entra in una fase avanzata di elaborazione o viene affidato al vettore, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
La presente Politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.
1. Area di consegna
Gli ordini effettuati tramite il sito sono attualmente destinati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.
L’area servita può comprendere:
-
principali città italiane;
-
zone suburbane e rurali;
-
Sicilia;
-
Sardegna;
-
altre località italiane raggiunte dai servizi logistici utilizzati.
Non è prevista la spedizione verso Paesi diversi dall’Italia, compresi altri Stati membri dell’Unione europea e destinazioni situate fuori dall’Unione europea.
Alcune località remote, indirizzi particolari, aree militari, caselle postali o destinazioni non raggiungibili dal servizio di trasporto utilizzato potrebbero non essere disponibili per la consegna.
In presenza di condizioni di spedizione particolari, il consumatore può contattare l’assistenza per verificare la situazione relativa all’ordine.
2. Prezzi dei prodotti e spese di spedizione
Prima del pagamento, il checkout mostra il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e gli eventuali altri importi collegati all’ordine.
I prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti includono normalmente l’IVA italiana applicabile. Per il singolo acquisto fanno riferimento gli importi indicati durante la fase di checkout.
Le condizioni standard di spedizione sono:
-
per ordini di importo pari o superiore a 64,58 €, la tariffa di spedizione è pari a 0,00 €;
-
per ordini di importo inferiore a 64,58 €, la tariffa standard di spedizione è pari a 6,82 €.
L’importo complessivo può quindi comprendere il prezzo dei prodotti, il costo della spedizione quando applicabile e gli eventuali oneri o imposte previsti per l’ordine.
Il totale applicabile viene mostrato prima della conclusione del pagamento.
Dopo la conferma dell’ordine non vengono aggiunti costi ordinari di spedizione diversi da quelli indicati durante il processo di acquisto, salvo situazioni o servizi ulteriori già collegati alle condizioni applicabili.
3. Preparazione dell’ordine e processo di consegna
Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Questa fase può comprendere la verifica dei dati dell’ordine, il controllo della disponibilità, la preparazione dei prodotti, l’imballaggio e l’organizzazione della spedizione.
Il tempo ordinario di preparazione è di circa 1–3 giorni lavorativi dal completamento del pagamento.
Terminata la preparazione, il pacco viene affidato al servizio di trasporto disponibile per la relativa spedizione.
I tempi possono variare in funzione della destinazione, del percorso logistico, delle attività del vettore, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche o di altri eventi non prevedibili.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 8–12 giorni.
Si tratta di una previsione di trasporto e la data effettiva può cambiare in base all’andamento della spedizione.
Il servizio logistico utilizzato può differire tra gli ordini. Quando il vettore mette a disposizione il tracciamento, lo stato della consegna può essere verificato attraverso le relative informazioni logistiche.
4. Origine della spedizione e vettori
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
In funzione dell’indirizzo di destinazione, delle caratteristiche del pacco e dell’organizzazione logistica, la spedizione può essere affidata a uno dei seguenti servizi:
-
USPS;
-
FedEx;
-
DHL Express.
Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dalle condizioni del singolo ordine.
5. Tracciamento della spedizione
Quando il servizio utilizzato rende disponibile una funzione di tracciamento, dopo la spedizione le relative informazioni possono essere comunicate tramite email.
I dati disponibili possono comprendere il numero dell’ordine, il nome del vettore, il codice di tracciamento e le indicazioni utili per consultare lo stato della consegna.
È opportuno inserire nell’ordine un indirizzo email corretto e attivo, poiché le comunicazioni logistiche possono essere inviate al recapito indicato durante l’acquisto.
Gli aggiornamenti di tracciamento provengono dai sistemi del vettore. Per questo motivo, la visualizzazione di un nuovo evento logistico può non coincidere immediatamente con il movimento effettivo del pacco.
6. Trasparenza delle spese di consegna
I costi applicabili ai prodotti e alla spedizione vengono mostrati prima che il consumatore completi il pagamento.
Non vengono aggiunte dopo la conferma dell’ordine normali spese di consegna che non siano state indicate durante il percorso di acquisto.
Qualora il consumatore selezioni una modalità di consegna particolare o un servizio aggiuntivo disponibile, il relativo costo viene indicato durante la selezione e nel riepilogo del checkout.
In funzione delle condizioni applicabili alla spedizione, il totale dell’ordine può comprendere imposte o costi logistici indicati prima del pagamento.
Eventuali costi aggiuntivi connessi a problemi di consegna possono essere valutati in relazione alle circostanze, ad esempio in presenza di un indirizzo errato o incompleto, rifiuto della consegna, ripetuti tentativi non riusciti oppure altre anomalie derivanti dai dati forniti dal consumatore.
7. Ricezione del pacco e problemi di consegna
Al momento della ricezione è opportuno controllare le condizioni esterne del pacco, prestando attenzione a danni visibili, aperture, rotture o altre anomalie.
Se vengono rilevati problemi evidenti, può essere utile fotografare il pacco, conservare la documentazione disponibile e, quando pertinente, segnalare la situazione al vettore.
Nel caso in cui il pacco venga ricevuto da un’altra persona, è opportuno informarla preventivamente delle verifiche da effettuare alla consegna.
L’assistenza può essere contattata in caso di mancata ricezione, tracciamento senza aggiornamenti per un periodo prolungato, pacco visibilmente danneggiato, differenze tra lo stato logistico e la situazione effettiva o altri problemi collegati alla spedizione.
Per esaminare la situazione possono essere richiesti il numero dell’ordine, i dati di tracciamento, fotografie del pacco o altri elementi pertinenti.
Il caso viene valutato considerando le informazioni disponibili nell’ordine, i dati forniti dal vettore e le circostanze della consegna.
Quando una consegna non può essere completata a causa di un indirizzo o di recapiti errati forniti durante l’ordine, l’eventuale responsabilità e i relativi costi vengono valutati in base alle circostanze concrete.
Dopo la ricezione è consigliabile verificare in tempi ragionevoli le condizioni del prodotto e dell’imballaggio.
8. Modifica o annullamento dell’ordine
Finché l’ordine non ha raggiunto una fase di lavorazione che non consenta più di interromperlo, il consumatore può contattare l’assistenza per richiedere una modifica o un annullamento.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta.
Le modifiche possono riguardare, a seconda della situazione, l’indirizzo di consegna, i recapiti, le informazioni relative ai prodotti oppure l’annullamento dell’ordine.
Dopo l’avvio del trasporto, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo attraverso la procedura prevista per un ordine non spedito, né utilizzare la stessa modalità di annullamento applicabile prima della spedizione.
Per maggiori informazioni sull’annullamento, consultare la Politica di Annullamento degli Ordini.
Per resi, rimborsi o sostituzioni relativi a ordini già spediti o ricevuti, consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
L’avvenuta spedizione non determina, di per sé, la perdita del diritto di recesso o degli altri diritti spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.
9. Tempi di elaborazione e trasporto
Il periodo complessivo di consegna comprende una fase di preparazione e una fase di trasporto.
Dopo il pagamento, la preparazione dell’ordine richiede normalmente circa 1–3 giorni lavorativi. Una volta affidato il pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è di circa 8–12 giorni.
La durata effettiva può variare in relazione al vettore, alla zona di consegna, al percorso logistico, ai giorni festivi e ad altri eventi che possano incidere sul trasporto.
Le tempistiche eventualmente indicate nelle pagine dei prodotti, durante il checkout o in altre sezioni del sito devono riflettere le condizioni di spedizione effettivamente utilizzate per l’ordine interessato.
In assenza di un diverso accordo con il consumatore, la consegna resta soggetta alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.